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亚马逊出现了差评应该怎么办?

运营,新媒体运营,电商运营,亚马逊

很多商家应该都碰到过店铺的产品,被客户给了差评的情况,几个差评看起来不足为患,其实对商家后面的店铺销量会产生很大的影响,对于商家朋友们来说,产品被差评确实是让人难过的事情,要怎么应对和处理差评呢?

1、理智分析差评的责任归属于哪一方,到底是自己的产品出了问题还是顾客有意差评。

2、差评后面都会有一个RESOLVE按键,点击RESOLVE了解处理差评的实际方案。注意,只有当买家的点评为1星或2星时,RESOLVE才能用。

3、商品出现差评,一定要做纪录,把一个月所产生的差评的商品标出来,分析总结,原因出在哪儿,作出有目的性的解决方案。

4、遇到差评,除了基本的电子邮件沟通,最好是可以电话沟通,提高解决差评的效率。

5、企业应根据自身商品,提前做应急预案,碰到哪类的差评该如何处理?业务员可以理赔的信用额度是多少,最好是每一个差评都有负责人核查,有相匹配的差评监督制度。

6、创建差评改动奖励制度,每处理一个差评,给与业务员一定的奖赏。例如,产品品质的差评,处理完奖赏50元。货运物流造成的差评,解决完奖赏30元。根据这种鼓励方式来推动业务员改进管理方法定级。

7、可以通过手机软件来提高处理差评的效率。

8、amazon激励卖家和买家商议沟通后删除差评。因而,直接与买家沟通情况,了解买家给差评的实际原因。

9、经过详尽的沟通后,如果买家还是不愿意删掉差评,卖家可以采用退回一部分费用给买家作赔偿,请他直接删除差评(差评对帐户影响非常大,尤其是对于新手卖家)。

10、如果责任在于买家的蛮不讲理差评或是故意差评,沟通未果,不愿意删掉。卖家可以到Help/Contact Seller Support,随后提供订单号,送货等信息内容让amazon帮助删掉。

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