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2020年下半年,你对旅游行业还有信心吗?

编辑导语:2020年,疫情来袭,突如其来的灾难将人们的工作和生活通通打乱,转眼间上半年已经过去了。旅游行业应该是这一轮疫情中影响非常大的产业之一,这个行业聚集和依附了很多的商业单元,每一家倒闭的公司背后都牵动着千百个真实生活的家庭。假如疫情的影响成为了常态,你对2020年的旅游行业或是未来还有信心吗?本文作者带着这个问题出发,在旅行中为我们谈一谈互联网+旅游的那些事。

运营,新媒体运营

时间过的飞快,2020年在不经意间从开头直接划到了中间。

教科书里提到的全面实现小康社会的伟大年份已经过去一半了,但很多人关于新年的计划依然被迫停留在起点。

旅游行业应该是这一轮疫情当中影响非常大的一个产业了,从1月21日到今天,听到了太多让人悲伤的消息。

这个行业聚集和依附了很多的商业单元,每一家倒闭的公司背后都牵动着千百个真实生活的家庭,疫情的影响如果成为常态,你对2020年的旅游行业或是未来还有信心吗?

带着这样的疑问,我想自己找一找。

走在路上感知旅行

两条狭窄的驿道

雨崩村位于云南梅里雪山东麓德钦县云岭乡境内,四面群山簇拥,海拔3000米。四十五户人家,一百多口人,与外界连接的仅有两条狭窄的驿道。

要到达这个人烟稀少的村落,需要翻越三千七百米的垭口,徒步数小时的山路。

谁都说不清这个村庄到底有多少年的历史,但他们都知道,自己从一生下来,就一直受到神山卡瓦格博的保护。

从决定去雨崩,自然、人文、历史、地理、户外的认知冲击就已经开始,这注定是一趟丰富的旅程。

雨崩村目前无公路可通,只有西当方向和尼农方向两条驿道,需徒步或骑骡子。上坡12公里,下坡6公里,要翻越3700米垭口。整个村子四五十户人家,第一天10公里的徒步进村,看到的第一眼,惊叹于世界上真有桃花源一样的地方。

雨崩的出名起源于户外,每个亲身来过的人都觉得惊艳,口口相传让每个旅行的结束成就了下个旅行的开始。确实,雨崩的美不仅仅是美,是美到惊艳,在我有限的足迹里,很少有哪个地方美到让人沉浸和感动,雨崩做到了。

灿烂的花朵、纯粹的绿色、淳朴的村民、悠闲的牛马、快乐的人们,原来关于天堂的那些美好词汇在这里都能找到。

每当翻越一个垭口,多走一步山路,都不会让你失望,雪山、草甸、溪水、牛马、森林和炊烟,构成了桃花源中理想田园的美好画卷,让你把刚放好的相机,又不得不再一次掏出来。

雨崩的美,不止是景色

就像决定一趟旅行的收获感,远不只是看风景。

雨崩徒步的60公里路线也是梅里内转的朝圣路线,从丽江经香格里拉到雨崩徒步的完整行程里,一路上除了看不完的风景、还有关于藏传佛教文化冲击,少数民族的民俗民风、三间并流的地理奇观、还有少不了的牦牛肉火锅。

如果身边有你的朋友、同事、亲人、爱人,哪怕是聊得来的陌生人一起,都让这趟60公里的行走,充满收获。在行走的路上,还能常常听到这样一句话“来梅里,找自己”

来雨崩的人,或多或少带着自己的故事。梅里雪山的朝圣之路注定可以让来到这的人,暂时忘记和抽离生活中的烦恼。

实际上,在雨崩村停留的几天里,确实过的非常放松,早晨起的很早在村子里闲逛,看一看眼前的雪山和逗一逗拦住去路的牦牛,晚上睡的很晚,找一片安静的地方享受满天繁星。

4天60公里徒步里程,大部分人都能走的下来,但每年去到雨崩村的游客并不多,据说只有5万。其中很大一部分接待量集中在一家“西部印象”的地接社里。在和这位老板的沟通中,经营目的地实在比流量和数据运营有趣的多,空间和想象力也还很大。

互联网+旅游,+在哪?

过去20年里更多的是在价值传递,解决如何去卖的问题,也就是渠道迁移和OTA的跌宕崛起。今天的空间和缝隙是在价值创造,解决如何生产的问题,也就是产品服务设计和体验打造。

“在线旅游”只是互联网+旅游的一种,过去20年的注意力基本都在这。旅游目的地的互联网化,还是很大一片空白。

互联网+旅游,不只是技术改造还有运营思维。

对用户来说,如何去一个地方1次抵10次,对资源商来说,如何输出可复制的美好旅行体验。今天来看,国内目的地的很多好体验仍然还有很大的挖掘空间,需要梳理、整合、表达和推广。

目的地和地接社的价值空间正在被需要,但同时让旅行服务商遗憾和挑战的是,用户把珍贵的信任交给你,一个地方的美好,如何让选择你的人体会到。

地接社的思维如果跟不上,产品经理和领队可以吗?

这次携程的同事一起出来,也是想摆脱只通过数据来做目的地运营和产品推广的单一路径。数据是结果,方法在实地。

平行世界

“视界”

从前,一个人世界的大小由他的脚步决定。今天,一个人世界的大小由他的物理环境和信息环境决定。

如果物理环境固定,信息环境单一,他的世界就会很小。小到时间平行空间独立,难有交集,平行世界里的人很难理解他的世界以外的世界。

徒步的途中突然想到了这个话题,万事万物和每个个体都在自己的世界观和系统里运行,就像眼前的雨崩村,这个村子很小,整个村子就几十户人家,从出生到死亡,一个人的世界就那么大,但不妨碍它在天地间自由生长。

同时,外面的世界很大很大,热闹非凡。

如果不是因为一次偶然的发现,村里村外他们相互不知道,他们在各自的世界里生活的很好。

在松赞林寺,松赞酒店的接待同事介绍佛教的时候提到了“视界”,也就是眼睛所能看到的范围,鸟兽、昆虫、动物、人、佛祖,拥有的“视界”是不同的。

类似这样的平行世界太多太多,时间平行、空间独立、难有交集,除了生活空间上的平行还有财富世界、认知世界、信息环境,你真的无法理解你的世界以外的世界,就像有钱人的世界确实不懂。

你以为的主流,其实是小众,你满眼的全世界,在他人的认知里是陌生。

平行世界带来的永远是你所知道的东西,对自己世界以外的东西浑然不知,所有的认知和判断都有局限。想清楚了这些,就无法确定性的相信一件事情,深深知道所有关于主观的东西都需要验证。

同时因为“世界”的不同,对别人要多一些理解和尊重,也减少一些不必要的沟通。

平行世界的存在也是非常可怕的,意味着人生缺少机会和可能。尤其对于35岁以后的人,如果生活环境固定,信息环境单一,他的世界没有变化、难有交集,几乎在35岁就看到了70岁的模样。

如何摆脱平行世界带来的过分确定性?

佛法里提倡”无我”,就是适当放弃自己的想法。

“视界”不同决定了局限和主观,同时,要给自己留下“20%的意外”,去让自己的世界适当偏离,撞击其他世界产生交集,来修正和丰富自己的世界。

比如旅行,就是一种适当抽离,看到的风景和文化冲击,会在认知上打破和重塑。

比如见一些高手,高手是可以以相对更高的维度俯瞰你的世界,从而获得启示。

比如计划性的和行业内和行业外人交流,腾格里沙漠露营的晚上,和队组里的人聊天,每一个行业对我都是陌生和新意,地产、税务、金融…换换头脑也许也有新思路。

打破了平行,就有了新的可能。

信任建立和交易成本

雨崩的行程是参加了携程的原同事和全国各地的门店店长考察团,有一点小小意外的是,参加行程的第一天被一位关注公众号的店长认出来。

后面的几天里,大家开始关注起公众号,各自的好友中显示有18位、33位、88位、110位关注,甚至一个旅游业之外的队员中也有零星好友的关注。

这是我出发前没有想到的,有一些意外,也有一些惊喜。

我的理解里,公众号的本质是让喜欢你的人找到你,能够建立起认识,从而降低信任成本,提高认识效率。

我们在合作、沟通的时候,常常因为相互不了解和不熟悉,需要极大的前期成本,比如对方的人品、信用、能力、靠谱程度,这些往常都需要考察和试探,但这些促成交易的阻碍又都会随着信任,变得简单。

信任的构建极其漫长,但一旦构建起来,“交易”的成本将极大降低。

在未来,我期待有一天能够在我说出“你好,我是许义”时能够消除沟通上的信息不对称和信用不传递。

这一天距离今天还很远很远,但值得从现在开始聚沙成塔、慢慢累积。

为什么喜欢轻户外和徒步

最早是源于业务需要,真的尝试了以后,谈不上发烧和热爱,但真的建立起了逐渐喜欢,相信接下来户外的更多人群应该也像我这样,轻户外也是户外。

高跟鞋和办公室看不了的风景,脚步可以。

徒步的过程是和自己对话的过程,在无干扰的情况下更容易想清楚事情,获得较高质量的思考。

徒步的过程也有探索确定性未知的乐趣,因为在允许的活动范围内,安全是确定的、风景是未知的。

每走一步都是探索,在雨崩和沙漠徒步时,没有刻意追求速度,但我习惯走在前面,我不喜欢别人告诉我前方的风景,这样脚下的每一步都是探索的乐趣。

和很多人一样读书的时候没钱,刚工作的时候没时间,徒步给我种下了一颗种子,让我想起要用脚步丈量祖国的很多地方,每年固定的旅行计划,让走遍中国有了可能。

腾格里沙漠露营

不是旅行安排,而是体验控制。

从进入沙漠那一刻起,你的开心快乐就交给我了。

领队是产品设计的执行者,一个优秀的领队一定是体验控制的高手,知道什么时候带领队员进入气氛,知道从哪几个维度丰富队员的旅行体验感。

从进入沙漠、找到营地、吃西瓜、吹风、玩沙、搭帐篷、长桌晚宴、羊肉汤、红酒杯、篝火、音乐会、焰火棒、烧烤、星空、烟花、喝酒、枕着星空入睡,这样丝丝入扣环节背后一定有着无数次的精心设计。

在看完夕阳以后,开始了沙漠中的晚餐,入夜以后意味着所有的感光都将被调动起来。

一个接一个目不暇接的美好体验,暖胃的羊肉、充满仪式感的红酒杯、篝火晚会、沙漠音乐会、焰火表演、沙漠烟花,伴随漫天星辰和入夜的微风,让人完全进入放松享受的状态。

为这样精妙的“分钟设计”折服,不是5分满意,而是10分感动。

最后总结

“对旅游行业还有信心吗?”

这是一个从今年开始,我问过自己也被别人问过很多次的话题。

常常和旅游产业链条上不同角色的人交流,看到身边优秀的朋友投入到这个行业,以自己的思考身体力行地改变和优化一个个细小的点。

这让我相信,3年内休闲度假领域一定会有一些新的发现和大的改变。

对于个人来说,旅游行业职业上升的天花板很低。如果有的选,可以多看一眼其他行业。旅行很美好,但当旅行作为工作并不一定都有想象的诗和远方。

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