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如何提升网站的用户黏性?

对于新用户来说,网站或者APP都算是一次面基的经历。那么,有什么办法可以提升用户对网站的好感,让面基更顺利呢?一起来看看本文作者提供的技巧~enjoy~

运营,新媒体运营,用户黏性

不知道大家有没有过面基的经历?如果有的话,相信大家都希望自己能在面基的时候给对方留下一个好的印象。因为一旦给对方留下一个好印象,那么接下来的相处都会变得轻松,愉悦;相反如果第一次见面就给对方留下了不好的或者一般的印象都有可能导致后面的故事提前结束。

其实,网站或者APP对于新用户来说都算是一次面基的经历。推广或者免费渠道帮你们获得了新用户,获得了流量,但是网站的着陆页或者APP的启动页,首页没有获得流量的好感。那他们来了,又走了,然后你还想有故事吗?不存在的…

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那么,有什么办法可以提升用户对网站的好感,让面基更顺利呢?

刺激用户

(1)通过诱惑

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当前很多电商网站其实在拉新方面都很下功夫且让利幅度非常大。不知道大家有没有用过每日优鲜,他们对于新用户就会赠送一张99-80的优惠券,怎么样,是不是听上去很诱人。但是他们的价格体系玩了手脚,如果是使用优惠券则是用市场价购买,如果不使用优惠券则是使用促销价购买。这样就会导致超过某些价格之后使用优惠券其实是不划算的,所以就注定了新用户的客单价是不会高的,但是却很能刺激新用户下单,毕竟我买了99的东西实际上却只用了19块钱,还能2小时免费送货上门,多好。像饿了么,美团外卖,其他很多app或者网站都对新用户赠送了新用户的大额优惠券去刺激他们下单,亦或者是通过其他功能去给予新用户诱惑,如新用户专享价。

这些网站虽然不给新用户送优惠券,但是在价格体系中新增了一个新用户专享价,对于未下过单的客户展示一个低于网站当前售价的价格。其实诱惑不仅仅对于新用户,老用户运营和产品自然也想的出各种各样的办法,如双十一专享价、APP专享价、这专享价,那专享价及最近的淘宝年货节等等,哈哈,套路太多了,年货价你剁手了吗,虽然我深知这些都是套路,但是我还是剁手了 T^T

 

(2)制造紧迫感

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制造紧迫感的最常用的套路就是倒计时了。爱疯X,限时抢购,仅限一天,最后24小时啦,都是常见且有效的提升转化的手段。

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同理,还有个相似的手段就是限量购买,比如仅限500名等。

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另外一些常见的比如说,买的越早越优惠其实也是制造紧迫感的手段,效果也不错。以上的所有方法都要保证真实有效,且不要将方法用滥,不然等待你的就是老用户数量唰唰的往下掉,且没有促销用户就不买。

(3)占便宜

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开封菜的这次全家桶BUG事件相信大家都不陌生了。如果没听说过建议你身为一个互联网人要多关注一下热点。这次事件其实就是很好的一次套路营销,抓住的正是用户喜欢占便宜的心理。拉新用户成本很高,但是这次的所谓BUG事件不仅成功地带来许多新用户,还让KFC的APP在那个时候直接杀入免费榜TOP50,最高的时候到了11名,要知道打入榜单的钱就得要好几百万呢(听说的,哈哈哈)!

从众心理

(1)很多人都尝试了

身边最常见的例子有很多,比如说团购,榜单,好评等。这也是为什么很多电商网站要打造爆款的原因,一般这些爆款的标题都含有XX年度销量排行、XX评测性价比之王、十大XX爆品、之类的字样。其实这些都是利用了从众心理去提升了转化率。

(2)很多人都获得了益处且这些人都是真实的,不是虚假的

下图内容是不是经常在抽奖活动中常见到呢?

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安全心理

安全性是电商网站最需要考虑的问题了,下面从3个方面简单的说明一下:

(1)不会发生负面的情况

我们能看到很多保证标志如七天无理由退货;正品保障,假一赔十;终身保修等。这些都是源头,一般出现在商详页或者购物车页,大致就是告诉你让你放心去购买。

(2)即使发生负面的情况,也不会有任何严重的后果

运费险这种类型的比较常见,一般出现在订单结算页,大致就是告诉你买了不喜欢没关系,运费我们承担。

(3)即使发生后果,也会得到赔偿

这个一般都发生在售后,当你遇见需要客服处理的情况。这个时候网站如果有24小时客服服务,优势就能很好的体现出来。淘宝还会根据用户信用直接退款,这些措施都对转化率的提升有所帮助。

权威

权威认证、权威许可、权威推荐:千万不要小看这三点的作用。下图的这些信息为用户提供了权威参考;完善了网站的结构,保证了网站的真实性、合法性;体现网站信任,是最直观的展现形式;是促进网站转化的催化剂,能提高网站转化。有与没有直接影响到了网站的转化率及付款率。

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其实提升用户对网站的好感,提升转化的方法还有很多,比如在功能和效果上就一定要保证功能描述清晰,功能易用,使用这些功能一定能得到效果;广告引流的内容一定要在客户刚进网站的时候体现出来,要内容一致;整体视觉要遵循尼尔森F型视觉模型等等。

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