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产品经理如何拒绝甲方需求?

运营,新媒体运营,产品运营

产品经理主要工作就是和需求打交道。需求的来源有多种,其中一种来源就是来自业务方(包括业务部门、老板或者客户)。对于业务方提的需求,我们肯定不能照单全收,必定其中一部分需求需要拒绝掉。拒绝业务方需求其实就是一门学问了,粗鲁的拒绝势必会导致业务方的不满甚者招来投诉。

那么如何合理的拒绝业务方需求,同时也让业务方满意呢?

我总结了四种类型不做的需求,经过分析挖掘后,只要能对应上这几种类型需求,就可以直接光明正大的拒绝,且业务方也不会不满意。

我们一起来看下:

01 未稳定/未跑通的业务不做

业务方有时候刚上了一种业务,还在尝试期。这个时候就提了一些需求,希望在系统方面能支持该业务。即使业务方说的头头是道,你听起来也感觉很合理。但这个时候千万不要去做产品化。因为这种业务还不稳定,后期变动调整的概率极大。

这个时候可以建议用人工的方式代替系统不支持的某些环节,哪怕效率低一些也无所谓(况且一般初期,业务量不会很大,人工的效率也未必会太低)。

让我们来看一个例子:

我们公司是做教育培训业务的。教研团队上了一个新的课程类型,这种课程类型在排课、教学时和其他类型的课程都有一些不同,需要让教务和教学团队清晰的知道。

于是过来找到我们,希望在系统上加一个标记,用于标记这个课程。

需求很合理,开发量也不算大。但我还是拒绝了。理由就是这个新上的课程目前还不稳定,先让业务方试跑一两个月,到时候稳定下来了,再做不迟。现在就先靠人工沟通,来确定课程类型。

结果这种类型的课程只跑了一个月就下线了。

02 与产品价值主张不符的不做

每个产品都需要有自己的产品定位或者产品价值,我们可以称之为产品的“价值主张”。如果没有价值主张,产品必定长久不了。我的钉钉签名是这样写的:“产品如人,一个没有价值主张的产品就如一个缺少原则底线的人一样,缺少灵魂。”。

所以当业务方提的需求明显和产品的价值主张不一致时,不要犹豫,直接拒绝就好。哪怕这个需求可以带来短期的利益。

之前看过一个有赞产品经理的分享,讲的就是这个事情。

用有赞的商户曾经提过一个这样的需求,希望可以在有赞的后台,增加一个收入折算系数,且这个系数自己可以设置。假如一个月的收入是10万,设置成0.7后,就会显示为7万。

为什么会有这样的需求呢?经过调研后,才得知原来有些商户的租金是和收入挂钩的,比如是当月收入的30%。有了这功能后,就可以变相的少交租金了。

这个需求对用户是否有价值?当然有。开发量大吗?不大。但已经和有赞的价值主张发生矛盾了,所以自然就拒绝了这个需求了。

再比如一个社区的价值主张是鼓励原创。这时候如果有业务方提的需求会造成明显的鼓励分享,那理论上就不值得做了,除非价值主张变了。

03 业务方未想清楚的需求不做

有时候业务方提的需求,经过沟通,会发现对方其实也没想太清楚,可能只是一个idea,几句话可能就被问住了。

这个时候不要生气,恰好是到了展示你专业性的时候了。

你需要利用你的专业能力来引导业务方,告诉他哪些方面有风险?哪些方面自相矛盾?还遗漏了哪些规则?哪些地方需要明确下?

这些需求在业务方想清楚之前,肯定是不能做的。有时候业务方会说,可以开始先做明确的地方,不清楚的后面再说,即使这样,建议也先别开始。

让我们来看一个例子:

之前负责CRM系统的时候,业务部门希望能做一个智能分配线索的功能,大体的意思是说线索进入到系统后,按照设定的规则,自动分配给销售人员。

经过沟通后,挖掘到几个点,其实业务方也没想太清楚,比如:

  1. 哪些渠道的线索参与智能分配?
  2. 哪些意向度的线索参与智能分配?
  3. 销售是排班制,需要上班的时间点才接受分配,这个问题如何解决?

所以这个需求当时就没接,直到后续业务方不断的讨论,把相关问题想清楚后,才进行的排期开发。

04 违背人性的需求不做

有些需求业务上很合理,逻辑上也没问题,技术实现也不复杂。按道理这类需求应该马上做的。但你还要注意一点,它是不是违背人性。如果是,还是不能做。

什么叫违背人性的需求呢?就是这类需求看上去都很正确,但上线后,你会发现用户并不会像你预期的那样使用。你去问其原因,用户也不会告诉你真正的原因。

让我们来看一个例子:

某公司销售团队分为电销和面销。电销团队主要利用电话与潜在客户沟通。面销团队会以当面沟通为主。

运行一段时间后,发现电销团队成单客户的客单价平均在2W以下。而面销团队的客单价在2W以上。同时也发现电销团队流失的客户有很大部分客单价在2W以上。

于是公司得出一个结论,电销团队的销售水平不足以支撑客单价在2W以上的客户。

为了解决这个问题,销售老大给CRM的产品经理提了一个这样的需求:凡是购买的商品超过2W,电销团队就必须把这个线索移交分配给面销团队,以确保客户能及时成交。

我们来分析一下这个需求,业务上很合理,逻辑上无问题,技术实现就做一个判断,不复杂。

但设想一下,如果真上线以后,会产生预期的效果吗?

不会,因为我作为一个电销人员,我宁可努力把这个单子的单价压在2W以下,也不把这个客户分走的。因为销售都是按业绩提成的,分走了就和我没关系了。

这就是一个违背人性的需求。

其实解决这点也容易,只需要改一下业绩提成规则即可,比如电销分下去的客户,一旦面销转换成功,业绩按照一定比例分配即可。

但如果没解决,违背人性的需求就不能做。

最后

简单回顾一下,本文总结了四种可以拒绝业务方的需求,分别是:未跑通的业务引发的需求、与产品价值主张不符的需求、业务方未想清楚的需求以及违背人性的需求。

同时也为我们在进行需求分析的时,提供了四种思考的角度。思考需求是否是这四种类型中的一种,如果是,就需要和业务方好好沟通一下,说出不做的理由,相信业务方也会理解的。

以上为本篇全部内容,希望对你有所帮助!

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