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社群高手与普通社群运营差距在哪里?



一、社群运营是做什么的

我们先看看大神是怎么说的。

 三节课创始人黄有璨:

在我个人的理解中,任何一项业务,都有其必备的三要素——用户、产品和运营。这中间用户是存在某类需求需要得到解决的具体的人,产品是围绕着用户的某些需求提供机制化解决方案的载体,而运营,则是帮助产品和用户间建立和维护好关系的一切相关手段和方法,其最终目的是使产品价值和用户价值可以相对最大化。这其中,产品价值和用户价值的体现主要会外化在用户数量、用户活跃度、用户使用时长和商业收入等指标上。 

社群运营,就是利用社群和用户建立、维护好关系,并最终达成让商业价值最大化的目的。而商业价值的体现,可能会体现在社群规模、社群成员活跃度、社群转化率、GMV等指标上。

社群的意义,从公司角度来看可以分为2类。

其中一类,是作为商业模式中的一环。比如某公司新上线某母婴类产品,正在MVP测试阶段,需要一批宝妈种子用户。如何快速低成本的招募到精准的种子用户,与宝妈群体建立联系?社群正好可以满足这个需求。这个宝妈社群就作为这个项目中的一环,为项目上线提供协助。等到项目测试完毕,产品有了稳定用户来源,这个社群作为商业模式中一环的使命可能也就结束了。

还有一类,社群本身就可以完成一种商业模式闭环(或者说社群可以独立成为公司业务一个渠道,和原有模式互不干扰)。例如某电商公司,有年营业额几千万的天猫店,但是老板开始搭建自己的社群,沉淀电商流量到社群,并通过社群进行用户维护,然后通过社群进行复购。

这类社群有着自身完整的业务流程,与原业务互不影响,独立运营(当然,相互之间肯定有合作)。

以上主要介绍了对于公司而言,运营社群的主要意义。但是其实稍微分析一下,但是无论是哪一种类型的社群,运营的核心都是“与更多用户建立更紧密的关系”。

二、社群高手的核心竞争力

既然社群运营的核心是“与更多用户建立更紧密的关系”。那么是否可以把这件事做好做透,也就成了一名社群运营的核心竞争力。

我们来把这个核心分解一下。

“与更多用户”,意味着社群运营要有可以寻找用户、聚拢用户的能力,包括但不限于建群、用户沉淀、裂变拉新等。

“建立更紧密的关系”,意味着社群运营要有沟通协调、促进活跃的能力,包括但不限于社群制度建立、管理员发掘与培养等。

所以社群运营的核心竞争力,或者说社群高手与普通社群运营的差距,也就体现在这里。

我们来详细说一说。

1、社群高手要有社群搭建能力

你要明白建群的目的所在,是长期还是短期,是粗犷还是精细。要知道自己的用户在哪、是谁,如何找到他们。要知道如何基本的社群工具有哪些,分别做什么用,什么时候该用什么样的工具。简单来说,就是能落地,能引流。

2、有一定内容能力

社群高手要具备一定的内容能力。不一定是要自己创作,但是一定要有获取内容的能力。通过内容运营来获得具体产出(提升某个指标,例如活跃度、转化率等)。知道什么样的内容能够引爆社群,可以迅速调动起社群成员的积极性与参与度。

我在之前的文章中有详细介绍过如何“利用内容来促进社群转化”,今天这里就不再详细展开。但是优秀的内容能力(创作内容或者发现内容),是高阶社群运营不可或缺的能力。

3、社群运营能力

社群就像一个小型社会,里面各色各样的人群都有,各种话题也都在聊。社群高手,应该具备高超的社群运营能力。具体体现在哪里呢?

当你搭建或进入一个新群时,能否快速与大家打成一片,成为活跃分子之一。

当群内发生争吵时,能否快速平息事端,恢复正常秩序呢。

能否在群内发掘培训社群管理员,让其协助你活跃气氛、管理社群。

还有搭建社群运营体系,完善奖惩制度、升级体系等。以上种种能力,正是你成长为社群高手,需要不断去提升的。

4、了解社群形态,搭建个人运营体系

不同的社群有着不同的形态,不同形态的社群其背后的运营侧重点、破局点都是不同的,甚至存在着巨大差异。

比如我上面举的2个例子,新项目的种子用户群和电商公司的私域销售群,无论是初始阶段还是后期,在运营方法、运营侧重点上都是不同的。

那么一个优秀的社群运营,对这些应该心中有数,对于不同类型的社群运营节奏与方法有着深入认知,明白运营社群的节奏和侧重点。

高阶运营厉害之处在哪?就在于能够搭建一套自己的框架和体系,然后把运营过程中遇到各种零散的、支离破碎的事情分门别类的放在自己的框架内,最终形成一个运营生态体系。

比如搞一次裂变活动、给用户派发一些福利、做一次打卡签到活动等等,都是在社群运营过程中能够去做的事情。但是优秀的社群运营知道什么阶段该做什么活动,这些在普通运营看来相对独立而又分散的事情,在高阶运营眼中都是相互关联的,是一根线牵着的整体。这就是拥有体系的厉害之处。

三、总结

老生常谈几句。无论圈内圈外的人,对于运营都是很懵逼。因为运营确实如此,它涵盖的工作内容范围实在是太广泛了。我想每一个运营新人,每天都在想。

运营是什么?运营该做什么?运营的核心竞争力是什么?我如何才能升级高阶运营,升职加薪走向人生巅峰?

社群运营也是一样。

写了几篇关于社群运营的文章后,有很多新人朋友问了我不少问题。其中最多人问的,就是这个问题。

我是XX公司的一枚社群运营新人,我不知道社群运营的核心竞争力在哪?出路在哪?

所以,这也是我写这篇文章初衷。希望所有的社群运营,都能够构建自身运营体系,找到并提升自身的核心竞争力,早日成为社群高手。

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